پوش نوتیفیکیشن چیست؟ بررسی کامل و جامع

در دنیای امروز، ارتباط با کاربران و مشتریان از طریق کانال‌های مختلف دیجیتال اهمیت زیادی دارد. یکی از ابزارهایی که در این زمینه به کار می‌آید، پوش نوتیفیکیشن (Push Notification)  است. این فناوری به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که بدون نیاز به حضور فعال کاربران در اپلیکیشن یا وب‌سایت، به‌طور مستقیم و فوری با آن‌ها ارتباط برقرار کنند. در این مقاله، به بررسی پوش نوتیفیکیشن، نحوه عملکرد آن، مزایا و معایب، و بهترین شیوه‌های استفاده از آن خواهیم پرداخت.

پوش نوتیفیکیشن چیست؟

پوش نوتیفیکیشن‌ها پیام‌های کوتاه و هشدارهایی هستند که به‌طور ناگهانی بر روی صفحه نمایش دستگاه‌های موبایل، دسکتاپ یا وب‌سایت‌ها ظاهر می‌شوند. این پیام‌ها می‌توانند شامل اطلاعات جدید، پیشنهادات ویژه، یادآوری‌ها یا هر نوع اطلاعات دیگری باشند که کسب‌وکارها می‌خواهند به مخاطبان خود منتقل کنند.

پوش نوتیفیکیشن‌ها معمولاً به صورت پیام‌هایی در گوشه صفحه ظاهر می‌شوند و می‌توانند به راحتی کاربران را ترغیب کنند تا واکنشی نشان دهند، مانند کلیک کردن بر روی لینک یا باز کردن اپلیکیشن.

انواع پوش نوتیفیکیشن

پوش نوتیفیکیشن‌ها را می‌توان به دو دسته اصلی تقسیم کرد:

1 . پوش نوتیفیکیشن‌های موبایلی

این نوع نوتیفیکیشن‌ها برای اپلیکیشن‌های موبایلی ارسال می‌شوند. زمانی که کاربر اپلیکیشن را نصب کرده باشد، این نوتیفیکیشن‌ها می‌توانند بدون نیاز به حضور کاربر در اپلیکیشن، ارسال شوند.

2 . پوش نوتیفیکیشن‌های وب‌سایتی (Web Push Notifications)

این نوع نوتیفیکیشن‌ها از طریق مرورگر وب به کاربران ارسال می‌شوند. برای این کار، کاربران باید از قبل اجازه ارسال نوتیفیکیشن‌ها را به سایت داده باشند.

نحوه عملکرد پوش نوتیفیکیشن

پوش نوتیفیکیشن‌ها به‌طور معمول از طریق سیستم‌هایی مانند Firebase (برای اپلیکیشن‌های موبایل) یا ابزارهای خاص وب‌سایت‌ها مانند OneSignal و (PushEngage) ارسال می‌شوند. این سیستم‌ها به شما این امکان را می‌دهند که پیام‌های خود را به‌طور مؤثر و با هدف خاص به کاربران ارسال کنید.

پوش نوتیفیکیشن‌ها به‌طور عمده از طریق مراحل زیر ارسال می‌شوند:

1 . دریافت مجوز از کاربر

در ابتدا باید از کاربر اجازه بگیرید که پوش نوتیفیکیشن‌ها را دریافت کند. این مجوز معمولاً به‌صورت یک پنجره بازشو در اپلیکیشن یا وب‌سایت ظاهر می‌شود.

2 . ارسال نوتیفیکیشن

پس از آنکه اجازه کاربر را دریافت کردید، می‌توانید پوش نوتیفیکیشن‌ها را از طریق سرویس‌هایی مانند Firebase  برای موبایل یا ابزارهای وب ارسال کنید.

3 . دریافت و نمایش پیام

زمانی که کاربر مجدداً در اپلیکیشن یا مرورگر خود باشد، پوش نوتیفیکیشن برای او نمایش داده می‌شود.

مزایای پوش نوتیفیکیشن

پوش نوتیفیکیشن‌ها به دلیل ویژگی‌های منحصر به فرد خود، مزایای زیادی دارند که باعث می‌شود این ابزار برای بسیاری از کسب‌وکارها جذاب و کارآمد باشد.

1 . افزایش تعامل و بازدید

پوش نوتیفیکیشن‌ها می‌توانند به‌طور مؤثری نرخ تعامل کاربران را افزایش دهند. این به این معناست که کاربران پس از دریافت یک نوتیفیکیشن ممکن است بر روی آن کلیک کنند و به سایت یا اپلیکیشن شما بازگردند.

2 . افزایش نرخ تبدیل

با ارسال نوتیفیکیشن‌های هدفمند و مرتبط، می‌توانید مشتریان را به خرید یا اقداماتی مانند ثبت‌نام یا تکمیل خرید ترغیب کنید.

3 . بدون نیاز به حضور کاربر در اپلیکیشن یا سایت

برخلاف ایمیل‌ها که نیاز به باز کردن توسط کاربر دارند، پوش نوتیفیکیشن‌ها به‌طور مستقیم بر صفحه نمایش کاربر ظاهر می‌شوند و نیازی به حضور فعال کاربر ندارند.

اگر می‌خواهید در مورد ایمیل مارکتینگ اطلاعات کسب کنید، پیشنهاد می‌کنم این مطلب را مطالعه نمایید.

4 . ارتباط فوری با کاربران

پوش نوتیفیکیشن‌ها به‌طور آنی و در لحظه به کاربران ارسال می‌شوند، که این ویژگی برای اطلاع‌رسانی‌های فوری بسیار مفید است.

5 . هزینه پایین‌تر نسبت به سایر روش‌ها

در مقایسه با تبلیغات پولی یا روش‌های دیگر بازاریابی، ارسال پوش نوتیفیکیشن‌ها هزینه کمتری دارد و به‌طور قابل توجهی مقرون به صرفه‌تر است.

معایب پوش نوتیفیکیشن

اگرچه پوش نوتیفیکیشن‌ها مزایای زیادی دارند، اما معایبی نیز دارند که باید در نظر گرفته شوند:

1 . خطر مزاحمت برای کاربران

اگر پوش نوتیفیکیشن‌ها بیش از حد و به‌طور نامناسب ارسال شوند، ممکن است باعث آزار کاربران شوند و در نهایت منجر به لغو اشتراک یا حذف اپلیکیشن شوند.

2 . نیاز به اجازه کاربر

برای ارسال پوش نوتیفیکیشن باید از کاربر اجازه بگیرید. اگر کاربران تمایلی به دریافت نوتیفیکیشن نداشته باشند، ارسال آن‌ها بی‌اثر خواهد بود.

3 . محدودیت در پیام‌های ارسالی

معمولاً پوش نوتیفیکیشن‌ها پیام‌های کوتاهی دارند و این می‌تواند محدودیت‌هایی در انتقال اطلاعات ایجاد کند.

4 . نیاز به استراتژی دقیق

ارسال نوتیفیکیشن‌های نامناسب یا بی‌هدف می‌تواند منجر به کاهش تعاملات و حتی کاهش اعتبار برند شود. بنابراین، نیاز است که استراتژی دقیقی برای ارسال پوش نوتیفیکیشن‌ها داشته باشید.

بهترین شیوه‌های استفاده از پوش نوتیفیکیشن

برای اینکه استفاده از پوش نوتیفیکیشن‌ها مؤثر باشد، باید از برخی شیوه‌ها و بهترین روش‌ها پیروی کنید:

1 . ارسال پیام‌های هدفمند و شخصی‌سازی شده

پیام‌های خود را با توجه به رفتار و نیازهای کاربران ارسال کنید. این کار می‌تواند به افزایش نرخ تعامل و تبدیل کمک کند.

2 . نگه داشتن پیام‌ها کوتاه و واضح

چون پوش نوتیفیکیشن‌ها معمولاً فضای محدودی دارند، بهتر است پیام‌ها کوتاه و مستقیم باشند.

3 . زمان‌بندی مناسب

ارسال پوش نوتیفیکیشن‌ها در زمان‌های مناسب اهمیت زیادی دارد. ارسال پیام‌ها در ساعات مناسب می‌تواند نرخ باز شدن و کلیک بر روی نوتیفیکیشن‌ها را افزایش دهد.

4 . استفاده از ویژگی‌های بصری

استفاده از تصاویر و آیکن‌های جذاب می‌تواند نوتیفیکیشن‌ها را بیشتر به چشم بیاندازد و نرخ تعامل را افزایش دهد.

5 . آزمایش و بهینه‌سازی

مانند هر استراتژی بازاریابی دیگری، پوش نوتیفیکیشن‌ها نیز نیاز به آزمایش دارند. A/B تستینگ می‌تواند به شما کمک کند تا بهترین زمان، محتوا و قالب را برای نوتیفیکیشن‌های خود پیدا کنید.