چه چیزی برند شما را خاص می کند؟ اصول برندینگ چیست؟

شمادر دنیای امروز همه می‌خواهند برند باشند! مفهوم برند آنقدر در تاروپود زندگی ما ریشه دوانده است که بدون آن موجودیت خود را از دست می‌دهیم. درگذشته تنها برند شرکتی وجود داشت، اما در حال حاضر با برند محصول، برند خدمات و حتی برند شخصی روبرو هستیم؛ اما موضوع اینجاست که همه برند نمی‌شوند، زیرا همه خاص نیستند. پس اگر از شما بپرسند: «چه چیزی برند شما را خاص می کند؟» چه پاسخی می‌دهید؟ در این مقاله از ویرا به طور کامل در مورد برندینگ و اصول ساخت برند صحبت می‌کنیم تا بتوانید برند خاص خود را ایجاد کنید و همگان را تحت تاثیر قرار دهید.

برندینگ چیست؟

کلمه برند (Brand) از کلمه آلمانی Brandr به معنای «سوزاندن با آهن داغ» ریشه گرفته است. این کلمه برای اولین بار در سال 1400 میلادی به عنوان یک علامت شناسایی روی بدن مجرمان وارد واژگان فرهنگ زبان انگلیسی شد. با این حال، کاربرد اصلی این کلمه در حدود دهه 1580 میلادی و زمانی بود که گاوچران‌ها نمادهایی را با آهن داغ روی بدن گاوهای خود حک می‌کردند تا بهتر بتوانند حیوانات خود را از بقیه شناسایی کنند. تا قرن 19 میلادی بود که کلمه برند آرام آرام وارد حوزه بازاریابی شد.

اگر بتوان کلمه برند را با یک چیز مرتبط کرد، آن چیز «هویت» است.

داشتن یک برند همیشه به معنای داشتن هویت بوده است. به مجرمان یا گاوهای مزرعه فکر کنید که نماد روی بدن آنها هویت‌شان را شکل می‌داد. هویت به معنای ارزش‌ها، ماموریت و نحوه تعامل با مشتریان و حتی اجزای بصری مانند لوگو، رنگ و تایپوگرافی (هنر بازی با کلمات) است. برای داشتن یک هویت قوی به برندسازی نیاز است.

برای اینکه پاسخ بهتری برای سوال: «چه چیزی برند شما را خاص می کند؟» پیدا کنیم، ابتدا باید از برندینگ یک تعریف داشته باشیم. برندسازی به صورت زیر تعریف می‌شود:

«برندسازی مجموعه‌ای از اقدامات برای ایجاد و ساختن هویت برای یک محصول، خدمات، شرکت یا فرد است. برندینگ تنها به هویت بصری محدود نمی‌شود، بلکه شامل پیام‌ها، ارزش‌ها و تجربه مشتری در ارتباط با برند است.»

هدف اصلی برندسازی این است که بتوان یک تصویر مثبت از کسب و کار یا یک فرد را در ذهن مخاطب ایجاد کرد. برای مثال، به بزرگترین شرکت جهان یعنی اپل (Apple) نگاه کنید. محصولات این برند از نظر نوآوری، طراحی و سیستم عامل متمایز از بقیه هستند. همچنین ابتدای نام تمامی محصولات اپل با کلمه «i» شروع می‌شوند. همچنین شعار تبلیغاتی اپل نیز «متفاوت فکر کن» است. درحقیقت، اپل یک برندسازی یکپارچه را ایجاد کرده است که هم در محصولات و هم در ارزش‌هایش نمود پیدا می‌کند. پس کسانی که از محصولات اپل استفاده می‌کنند، خود را افرادی لوکس، مدرن و شیک می‌دانند و اشخاصی هستند که متفاوت فکر می‌کنند. این همان چیزی است که هویت اپل را شکل داده است.

چرا برندینگ مهم است؟

در فضای رقابتی امروز، برندسازی به ابزاری قدرتمند برای ایجاد هویت متمایز برای کسب و کارها و افراد تبدیل شده است. یک برندسازی قوی می‌تواند منجر به جذب کاربران جدید شود و وفاداری مشتری را افرایش دهد. برجسته شدن برند در بین رقبا باعث ایجاد تمایز می‌شود و این تمایز راه را برای موفقیت در برندینگ هموار می‌کند. در ادامه به سه نکته مهم در مورد اهمیت برندسازی و اینکه چه چیزی برند شما را خاص می کند؟ اشاره می‌کنیم:

1- تحت تاثیر قرار دادن احساسات مشتریان

برندسازی به کسب و کارها اجازه می‌دهد تا ارتباط عاطفی با مصرف کنندگان برقرار کنند. زمانی که بتوان احساسات مخاطبان را برانگیخت، آنها به حامیان برند تبدیل می‌شوند. احساس شادی، احترام، ارزشمند بودن، هیجان و غیره باعث واکنش مثبت از سوی مشتریان می‌شود. این واکنش یا اقدام اغلب منجر به خرید محصول، معرفی برند به دیگران یا حتی لایک کردن یک پست در پیج اینستاگرام می‌شود؛ درحقیقت، هدف همه کسب و کارها و افراد از برندینگ این است که مشتریان یک اقدام خاص را انجام دهند که به سودشان باشد.

2- فروش بیشتر مساوی است با سود بیشتر

برندینگ می‌تواند مزایای مالی نیز به همراه داشته باشد. یک برند کارفرمایی قوی می‌تواند درآمد و حاشیه سود بیشتری را برای شما ایجاد کند، زیرا مشتریان حاضرند برای خرید محصولات یا دریافت خدمات با کیفیت هزینه کنند. علاوه بر این، برندسازی موفق می‌تواند به کسب و کارها کمک کند تا از رکود اقتصادی و نوسانات بازار گذر کنند. یک برند تثبیت شده با پایگاه مشتریان وفادار به احتمال زیاد در زمان‌های چالش برانگیز جان سالم به در می‌برد، زیرا مشتریان زمانی که وابستگی عاطفی به یک برند داشته باشند، کمتر به رقبا روی می‌آورند.

3- موفقیت در جذب کارکنان مستعد

یک نکته مهم در برند سازی کسب و کار که اغلب مورد غفلت قرار می‌گیرد، این است که برندینگ نقش مهمی در جذب استعدادهای برتر برای یک شرکت دارد. یک برند معتبر و شناخته شده می‌تواند به عنوان آهنربایی برای متخصصان ماهر عمل کند که مشتاق هستند با یک سازمان موفق و بزرگ همکاری کنند. مطمئناً همه دوست دارند در شرکتی مانند گوگل یا مایکروسافت کار کنند. این موضوع می‌تواند به کسب و کارها در جذب و حفظ کارکنان با استعداد مزیت رقابتی دهد و در نهایت باعث موفقیت و رشد بیشتر سازمان شود.

اصول برندینگ موفق

صفر تا صد برند سازی از یکسری اصول تشکیل شده است که با رعایت آنها می‌توانید خود را نسبت به رقبا متمایز و خاص نشان دهید. پس اگر می‌خواهید بدانید چه چیزی برند شما را خاص می کند؟ ادامه مطلب را بخوانید.

1- اصالت

اول اینکه برند شما باید اصالت داشته باشد. اگر سعی کنید از رقبای خود کپی برداری کنید، مردم به سرعت متوجه این موضوع می‌شوند و شما را کسب و کاری متقلب در نظر می‌گیرند. و اگر ارزش‌های برند شما کلیشه‌ای باشند و از طرفی، شبیه محصولات و خدمت‌تان در بازار وجود داشته باشد و هیچ مزیت رقابتی ارائه ندهید، مشتری جذب برند شما نمی‌شود.

اگر حرف جدید بزنید، محصولات و خدمات جدیدی تولید کنید یا کارهای قدیمی را به شکلی متفاوت و خاص انجام دهید، تصویر و صدایی ایجاد می‌کنید که کاملاً متعلق به خودتان است. البته گفتن این کار آسان‌تر از انجام دادنش است، اما اصالت داشتن گام اول در برندسازی موفق است. پس اگر می‌پرسید: «موفقیت یک آنلاین شاپ چیست؟» باید بگوییم که داشتن اصالت است.

2- صداقت

برند شما باید صداقت و شفافیت داشته باشد. اگر وعده‌ای به مشتریان می‌دهید، باید آن را اجرا کنید. شما اگر به کاربران هدف خود می‌گویید «متفاوت فکر کن» پس باید محصولاتی متفاوت تولید کنید. همچنین اگر می‌گویید ارسال سفارش به موقع می‌رسد، پس باید روی حرف خود بایستید و صداقت داشته باشید. اگر مدام رویکرد خود را عوض کنید، مشتریان به شما به عنوان یک کسب و کار بی‌ثابت نگاه می‌کنند.

پیشنهاد می‌کنیم جنبه انسانی خود را نشان دهید و ماشینی برخورد نکنید. هدف شما از برندینگ باید برآورده کردن نیازهای مخاطب باشد و نه سود! روی شخصیت برند خود سرمایه گذاری کنید و با مشتریان همانطور که با یک دوست صحبت می‌کنید وارد گفتگو شوید. مطمئناً ممکن است در ابتدا اشتباهاتی مرتکب شوید، اما مشتریان شما در دراز مدت قادر خواهند بود روابط بسیار بهتری با شما برقرار کنند.

3- درک

بهترین و محبوب‌ترین برندها آنهایی هستند که مخاطبان هدف خود را درک می‌کنند. به عنوان مثال، اگر والدین را هدف قرار می‌دهید، ممکن است به یک مشکل رایج در فرزندپروری اشاره کنید. این مشکل می‌تواند خوردن صبحانه باشد که خیلی از بچه‌های مدرسه‌ای علاقه‌ای به آن ندارند. این کار درجه‌ای از همدردی را بین شما و والدین کودک نشان می‌دهد و فورا ارتباط مخاطب با شما را تسهیل می‌بخشد.

با گذشت زمان، درک نیازهای مشتری منجر به افزایش تعامل با برند می‌شود که به نوبه خود می‌تواند نرخ تبدیل را افزایش دهد. نرخ تبدیل به معنای تبدیل کاربران هدف به مشتریان بالقوه است. شما می‌توانید برای ترغیب کودکان به خوردن صبحانه، مواد غذایی سالم را با یک بسته بندی خاص عرضه کنید. پس اگر دفعه بعد پرسیدید: «چطور برند شخصی موفق داشته باشیم؟» ابتدا باید نیازهای مخاطب هدف خود را درک کنید.

برای مطالعه روش‌های افزایش نرخ تبدیل پیشنهاد می‌کنم این مطلب را مطالعه نمایید.

4- جسارت

در برندسازی، ریسک اغلب منجر به پاداش می‌شود. جسورترین برندها از تست کردن تکنیک‌های جدید و پرداختن به مسائل بحث برانگیز هراس ندارند. این برندها تا حدودی دوقطبی می‌شوند، به این معنی که ممکن است بخشی از مخاطبان خود را از دست بدهند، اما وفاداری و احترام بیشتری را از جانب مشتریان وفادار خود به دست می‌آورند.

داشتن جسارت نه تنها برای کسب و کارها بلکه برای ساخت برند شخصی نیز اهمیت دارد. شما اگر بتوانید به موضوعات خاص بپردازید که کمتر کسی وارد آنها می‌شود، از دیگران متمایز می‌شوید. برای مثال، تولید خودروی برقی توسط شرکت تسلا (Tesla)، جسارت ایلان ماسک را برای ورود به این عرصه دشوار نشان می‌دهد که حتی برندهای بزرگی مانند بنز (Benz) نیز همچنان علاقه‌ای به ورود به آن ندارند.

5- سازگاری

چه چیزی برند شما را خاص می کند؟ باید بگوییم، سازگاری باعث تمایز می‌شود. اگر پیام شما در همه کانال‌های بازاریابی یکنواخت نباشد و استانداردهای برندتان به وضوح تعریف نشده باشند، مخاطبان سردرگم خواهند شد. سازگاری به این معناست که ارزش‌ها، محصولات و خدمات شما باید در یک مسیر و با یک هویت مشخص و واحد عمل کنند.

اگر ارزش برند شمت روی نوآوری استوار شده است، باید محصولاتی متفاوت و خاص وارد بازار کنید. اگر هم در سایت و هم در اینستاگرام فعالیت می‌کنید، باید از یک سبک طراحی، لوگو و رنگ استفاده کنید. درحقیقت، سازگاری نشان می‌دهد که هویت برند شما در هر مکانی مشابه است. اگر چند هویت یا شخصیت مختلف از خود نشان دهید، مشتریان با شما ارتباط نمی‌گیرند، زیرا نمی‌دانند هویت و شخصیت اصلی شما کدام است.

6- دیده شدن

بدیهی است که اگر مردم برند شما را نبینند، به هیچ وجه نمی‌توانند نسبت به آن واکنش نشان دهند. اگرچه برخی از مشتریان بالقوه از طریق جستجوهای ارگانیک (سرچ در گوگل) و سایر کانال‌ها با شما آشنا می‌شوند، اما تنها راه برای برندینگ این است که تا می‌توانید خود را جلوی چشم مشتریانتان قرار دهید. مخاطبان هدف هر چه بیشتر شما را ببینند، ارتباط عمیق تری با شما برقرار می‌کنند. اگر هر روز یک نامه رسان درب خانه شما بزند، بعد از مدتی عاشق او می‌شوید!

از فرصت‌های مختلف برای دیدن شدن استفاده کنید. برای مثال، اگر خدمات زیبایی پوست و مو ارائه می‌دهید، بهترین کار این است که برای راه اندازی کسب و کار اینترنتی مانند ساخت سایت یا پیچ اینستاگرام و همچنین کاتالوگ، برگزاری رویداد و سایر موارد اقدام کنید. با اینکه ورود به همه کانال‌های بازاریابی به هزینه و زمان نیاز دارد، اما اگر برندسازی خود را اصولی انجام دهید، بازگشت سرمایه خوبی خواهید داشت.

7- ارزش

برندها همچنین می‌توانند با ارائه ارزش بیشتر نسبت به رقبای خود برجسته و متمایز شوند. شما می‌توانید محصولات و خدمات بهتری را ارائه دهید. اگر یک محصول با ارزش مشابه را با نصف قیمت عرضه کنید، مردم به خرید آن محصول اقدام می‌کنند. متأسفانه، اکثر برندها انعطاف پذیری لازم برای به دست آوردن این مزیت رقابتی را ندارند. در عوض، آنها می‌توانند از نظر تولید محتوای آموزنده‌تر یا ارائه خدمات مشتری بهتر (مثلاً ارسال رایگان)، ارزش افزوده بیشتری را ارائه دهید.

مشتریان امروزی به دنبال ارزش افزوده هستند و دوست دارند محصول یا خدماتی را دریافت کنند یک مزیت اضافی به آنها می‌دهد. برای مثال، بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی به مشتریان خود می‌گویند که با خرید تا سقف یک میلیون تومان، در خرید بعدی 20 درصد تخفیف دریافت می‌کنند.

چه چیزهایی برند شما را خاص می کند؟

دوباره به سوال اصلی باز می‌گردیم، اینکه چه چیزی برند شما را خاص می کند؟ برای پاسخ بهتر است به سراغ داستان برند یا برند استوری (Brand Story) برویم. داستان برند به مشتریان شما می‌گوید که برندتان چیست و چه پیامی دارد. این اصطلاح به عنوان یک نقشه راه عمل می‌کند که در آن همه چیز از صفر تا صد برند از تعریف ارزش‌ها گرفته تا انتخاب اسامی خاص برای برند را شامل می‌شود. برای مثال، داستان برند اپل برای همه جذاب است و ما با خواندن آن به ارزش‌ها، ماموریت و اهداف این شرکت پی می‌بریم. پس سعی کنید یک داستان برند متمایز و خاص ایجاد کنید تا مخاطبان را تحت تاثیر قرار دهید.

داستان برند از ترکیب اتفاقات برنامه ریزی شده و پیش بینی نشده شکل می‌گیرد. به این معنی که شانس نیز در آن دخیل است. برای مثال، چه کسی فکر می‌کرد فیلم جنگ‌های ستاره‌ای (Star Wars) در اواخر دهه 70 به بزرگترین فرنچایز سینما تبدیل شود؛ آن هم در دوره‌ای که سینمای علمی تخیلی در میان مردم محبوبیتی نداشت. با این حال، امروزه نمی‌توان روی شانس سرمایه گذاری کرد. به این دلیل که رقابت در بازار امروز شدید است. اگر می‌خواهید برندتان خاص باشد، توصیه می‌کنیم ابتدا به اصول اولیه پایبند باشید و سپس برای کامل کردن روند برندینگ خود، نکات زیر را لحاظ کنید:

درک نیازهای کاربران هدف

پرسونای کاربر به شما کمک می‌کند تا درک عمیق‌تری از نیازها، ترجیحات و نقاط دردناک مخاطبان هدف خود به دست آورید. با انجام نظرسنجی، مصاحبه و انجام تست‌های مختلف می‌توانید اطلاعاتی را در مورد انگیزه‌های اصلی مخاطبان، آنچه در یک محصول یا خدمات نیاز دارند و اینکه چگونه برند را درک می‌کنند، جمع آوری کنید. این اطلاعات زمینه لازم برای تولید محصولات مشتری محور را میسر می‌کند. برای مثال، اگر کفش کتونی ورزشی تولید می‌کنید، مخاطبان اصلی شما ورزشکاران جوان هستند.

ما یک مقاله جامع در مورد پرسونا چیست برای شما آماده کرده‌ایم که پیشنهاد می‌کنم حتما مطالعه نمایید.

شناسایی نقاط قوت و ضعف برند

بررسی نقاط قوت و ضعف برند به شما کمک می‌کند تا خطا و اشتباهات خود را درک کنید و برای اصلاح آنها اقدامات لازم را انجام دهید. در این مرحله مهم است به سراغ آزمون و خطا با استفاده از هک رشد بروید تا درک بهتری از نیازهای بازار به دست آورید. ممکن است محصول شما نیاز به طراحی مجدد برای بسته بندی داشته باشد یا اینکه لوگوی شما با هویت‌تان همخوانی ندارد و باید آن را تغییر دهید. توصیه می‌کنیم از کوچکترین ضعف‌ها نیز به راحت عبور نکنید، زیرا رقابت بسیار شدید و نزدیک است.

اصلاح پیام و ارتباطات برند

استراتژی‌های مربوط به پیام رسانی و ارتباطی برند خود را اصلاح کنید تا به طور مؤثر با مخاطبان هدفتان تعامل داشته باشید. تعاملات اثربخش راهی برای درک این موضوع است که چه چیزی برند شما را خاص می کند؟ اول اینکه لحن بیان خود را تغییر دهید و با مشتری با خوشرویی و احترام صحبت کنید. سپس به سراغ کانال‌های ارتباطی مختلف مانند تماس تلفنی، چت آنلاین، تیکت کاربری، پاسخگویی در دایرکت اینستاگرام و سایر موارد بروید. درحقیقت، برقراری ارتباط سریع، به موقع و با پاسخگویی قوی می‌تواند داستان برند شما را در مخاطبان طنین انداز کند.

ما یک مقاله جامع در مورد بازاریابی تلفنی برای شما آماده کرده‌ایم، پیشنهاد می‌کنم حتما مطالعه نمایید.

هدایت توسعه محصول و نوآوری

شناسایی فرصت‌ها برای توسعه محصولات یا ویژگی‌های جدید در خاص شدن برند شما موثر هستند. اگر محصولات و خدمات جدیدی معرفی نکنید، نمی‌توانید در بازار سروصدا ایجاد کنید و مانند یک برکه آرام و راکد هستید که توجهات را جلب نمی‌کند. دست به نوآوری بزنید و سعی کنید از تقلید کردن دوری کنید. استفادده از استراتژی گاو بنفش برای متمایز شدن توصیه می‌شود. اصالت داشته باشید و تصویر مثبتی از برند خود را به نمایش بگذارید. بهتر است بدانید، مشتریان به سراغ برندهایی می‌روند که با نیازهای در حال تغییر آنها همسو باشند و خواسته‌هایشان را به خوبی درک کنند.

ایجاد وفاداری و حمایت از برند

رضایت مشتری و حفظ وفاداری مهمتر از جذب مشتری جدید است. این نکته‌ای است که بسیاری از کسب و کارها فراموش می‌کنند. آنها برای جذب مشتریان جدید، مشتریان قدیمی خود را از دست می‌دهند و این چرخه‌ای است که مدام تکرار می‌شود و نتیجه آن صرف هزینه زیاد و بازخورد کم است. شما در وهله اول باید مشتریان قدیمی خود را با ارائه تخفیفات و خدمات ویژه به آنها حفظ کنید، زیرا آنها سفیران برندتان هستند و نام شما را دهان به دهان منتقل می‌کنند. پس بدون صرف هزینه می‌توانید برند خود را رشد دهید.

نشان دادن تخصص در یک زمینه

یک ایده برند سازی برای کسب شهرت در بازار این است که خود را متخصص در یک زمینه معرفی کنید. به جای اینکه محصولات و خدمات گسترده‌ای را در حد متوسط و ضعیف ارائه دهید، تنها چند محصول یا خدمت را در نهایت کیفیت در نظر بگیرید. برای مثال، صنعت پوشاک شامل کالاهای مختلفی از جمله لباس، شلوار، کفش، جوراب و غیره هستند. هر محصول اصلی به زیر مجموعه دیگری از دسته بندی‌های مختلف از جمله زنانه، مردانه، کودک، ورزشی، مجلسی و سایر موارد تقسیم می‌شود. توصیه می‌کنیم یک یا دو محصول را در یک دسته بندی خاص به صورت تخصصی عرضه کنید.

ما یک مقاله جامع در مورد ایده تولید محتوا خلاقانه برای اینستاگرام و سایت برای شما نوشته‌ایم که پیشنهاد می‌کنیم مطالعه نمایید.

نکات مهم در داشتن یک برند خاص

با بررسی نکات زیر می‌توانید درک بهتری از اینکه چه چیزی برند شما را خاص می کند؟ داشته باشید:

• پیشنهادهای فروش منحصر به فرد (USP) ارائه دهید. این پیشنهاد می‌تواند تخفیف روی محصول یا کمک به ارتقای زندگی مشتریان با تولید محصولات باکیفیت باشد.
• از کلماتی مانند «ممتاز»، «نوآورانه»، «درجه یک» و غیره استفاده کنید، زیرا توجه را به خود جلب می‌کنند. کپی رایتینگ قوی در توسعه برند نقش مهمی دارد.
• جوایز، دستاوردها و گواهینامه‌های خود را در سایت نشان دهید تا به برند خود اعتبار ببخشید. از این طریق نشان می‌دهید که محصولات و خدمات باکیفیتی ارائه می‌دهید.
• مورد نظرات مشتریان، میزان رضایت یا وفاداری آنها صحبت کنید؛ مثلا، بگویید که بیش از یک میلیون مشتری آخرین پست ما را در اینستاگرم مشاهده کردند.
• هر ویژگی یا فناوری پیشرفته‌ای را که برند شما ارتباط دارد، ذکر کنید. امروزه استفاده از هوش مصنوعی ترند بازار است و می‌توانید روی این موضوع مانور دهید.
• در صورت امکان از اعداد استفاده کنید. به عنوان مثال، بگویید که خدمات ما در حوزه سلامت تاکنون باعث بهبود زندگی 5 میلیون فرد مبتلا به دیابت شده است.